La Direcció de la Firma, en el marc de la implantació d'un Sistema de Gestió de Qualitat i amb l'objectiu de millorar el funcionament de l'organització i els resultats, es compromet a establir com Política de Qualitat de la Firma la següent:

- Excel·lència professional: Proporcionar als nostres clients un servei professional excel·lent, basat en un coneixement jurídic profund i actualitzat del dret de propietat industrial i intel·lectual, el compliment de les seves instruccions i requisits, la immediatesa, la cortesia professional i les normes d'estil, el compliment dels principis ètics i la prevenció de conflictes d'interès, i en general l'adaptació a les seves necessitats, que els convidi a tornar-los.

- Respecte del marc legal i de les normes internes dactuació: assegurar el compliment dels requisits legals i reglamentaris que siguin aplicables a les nostres activitats respecte a la propietat industrial i intel·lectual ia la resta de les incloses a l'abast del Sistema de Gestió de Qualitat, així com aquells altres Procediments interns que la Direcció estableixi, en el marc del dit Sistema i de la present Política de Qualitat.

- Satisfacció el client: Recollir i analitzar la percepció del servei per part dels nostres clients i analitzar-la de cara a prendre les accions de millora necessàries per satisfer les seves expectatives, gestionant les reclamacions i suggeriments i les no-conformitats, comprometent-se a la reacció immediata a l'error, com a mètode de millora, i com a mitjà d'augmentar la seva satisfacció.

- millora Contínua: Es facilitaran les eines i els mitjans que afavoreixin la iniciativa i la participació del personal a la recerca de nous mètodes i oportunitats que permetin la millora contínua de l'organització, planificant i supervisant-ne el desenvolupament i l'adaptació al context intern i extern.

- Racionalització de processos: Planificar, definir, executar i controlar els fluxos més adequats dels processos, tractant d'obtenir la màxima automatització, simplicitat i control dels mateixos i la major eficàcia en el resultat.

- Seguiment de proveïdors: La nostra estreta col·laboració amb proveïdors externs i el continu seguiment i avaluació dels seus serveis fa que la qualitat dels nostres serveis es mantinguin amb la garantia d'excel·lència i el grau de satisfacció dels nostres clients compromeses en aquesta política de qualitat.

- Transformació Digital: Potenciar la implantació de les noves tecnologies i promoure'n l'actualització permanent i ús pels components de la Firma, apostant decididament per la Gestió Digital dels Expedients, l'ús d'entorns virtuals que permetin la mobilitat i el teletreball, i l'adaptació a entorns col·laboratius. Tot això sota la premissa de la seguretat de la informació.

Tot el personal ha de conèixer i respectar aquesta Política de Qualitat, així com dur a terme les activitats que se li assignin a la documentació del Sistema de Gestió de la Qualitat (Manual de Qualitat i Procediments). Així mateix, els diferents responsables han d'assegurar-se que la Política de la Qualitat és entesa, comunicada, implantada i mantinguda al dia per tots els nivells que en depenguin.

Per aplicar aquesta Política a l'organització es fa servir el Sistema de Gestió de la Qualitat.

La Política serà revisada de forma periòdica, per a la seva adequació contínua. Així mateix, la Direcció d'ELZABURU prendrà les mesures necessàries per assegurar que la política de qualitat sigui comunicada, entesa i implantada.

La Política de Qualitat es tradueix en objectius mesurables, el grau de compliment dels quals és analitzat a les reunions de Revisió del Sistema.

El Responsable de Qualitat difon la Política i els objectius a tots els nivells de l'organització, de manera que totes les persones que influeixen en la qualitat participin en la seva implantació i consecució. A més, la Política és disponible per a totes les parts interessades.